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先進的售后服務

OTA 空中軟件升級使 Tesla 車輛可以不斷改善各項功能。與此同時,遠程診斷和上門維修服務也使您不必頻繁到訪服務中心。在少數需要到店維修的情況下,我們的維修技師也會快速流暢的完成服務,可能只需您等待一杯咖啡的時間。

可以自行維護保養的車輛

我們的服務中心與總部隨時保持聯絡,技術人員和工程師能夠實時協作,識別和解決問題。完成整個客戶車輛群組的更新通常只需幾個小時。我們還在開發全新的技術,使車輛能夠自動更新。我們的最終目標是使車輛能夠持續的、自動的完成升級改善,從而時刻保持在路面行駛而無需專程到服務中心維護保養。

OTA 空中升級

通過OTA空中軟件更新完善車輛,減少訪問 Tesla 服務中心的次數。

遠程診斷

在 90% 的情況下,我們都可以通過遠程方式診斷故障,確定需要維修的部件。

SmartAlerts 智能提示

SmartAlerts 會提示您車輛出現的問題。它將協助您完成簡單的修復,或者幫助您聯系我們的服務團隊。

移動服務

我們希望您能夠盡情享受與 Tesla 共度的時光,而無需擔憂任何車輛問題。如果您遇到的問題可由一名服務技師直接處理,我們會根據人員和服務車輛的可用情況,盡可能為您提供免費上門服務。目前,我們的移動服務覆蓋范圍正在穩步擴展,在大部分情況下,您都可以在有需要的時候獲得上門服務。

80%

80% 的維修可以在服務中心以外的地點完成

3X

2019 年移動服務車數量增加 3 倍

6X

移動服務覆蓋范圍擴大 6 倍

快速無憂的服務

倘若您所在地區暫無移動服務,請前往附近的服務中心。通過遠程診斷和自動登錄,我們可預先診斷維修以及訂購零件。經過簡化設計的維修工序,意味著大部分服務項目不需要使用升降機。通常,我們的車輛都可以在地面進行維修,并節省您的時間。

Easy Appointments

簡單的預約流程

您可以隨時通過 Tesla 應用程序安排、更改或取消服務預約。

automatic-mobile

自動登記

只需一分鐘左右即可完成登記。隨后前往服務中心。

optimized

優化的維修流程

相比傳統維修站,效率提升4倍,空間減少3倍。

Convenient Services

便捷服務

在資源允許的情況下,我們提供代客服務和代用車輛,為客戶提供便捷的服務。

專注于客戶服務

我們的服務團隊完全由 Tesla 員工構成,沒有第三方人員,并且 7x24 全年無休,以確保您享有即時快速的服務。我們的職責是使每一位車主都擁有絕佳的用車體驗,并致力成為汽車服務行業的新標桿。

dedicated customer service agents

全球服務承諾

我們正在全球范圍內快速擴展服務地點并增加員工人數,以便為您和您的 Tesla 提供更優質的服務。今年我們將增加:

3X

3 倍的服務能力(全球范圍內)

100

100 家新服務中心

1400

1400 名技術人員

350+

超過 350 輛移動服務車