問題解答

超級充電

超級充電站的選址通常位于餐廳、購物中心、WiFi 熱點等附近,交通便利且可停車休息。每個超級充電站均建有多個充電樁,可快速補充電量。

以下是超級充電網絡使用條款的細則,適用于所有 Tesla 車輛:

  • Tesla 所有新車在使用超級充電服務時均需支付費用。
  • 大多數地區按電量(千瓦時)計費,這也是計算實際所用能源的最公平、簡單的方式;少數地區按分鐘計費。
  • 如果按分鐘計費,將通過稱為“一級”和“二級”的兩個等級說明充電速度方面的變化。
    • 一級適用于車輛的充電量小于或等于 60 kW 的情況,二級適用于車輛的充電量大于 60 kW 的情況。 一級充電費是二級充電費的一半。
    • 此外,在您的車輛與其他車輛共享超級充電器電力的任何時候均適用一級。
  • 超級充電服務的使用費用視地點而定,價格可能隨時調整。所有價格均包括各種稅費。
  • 下方提供了平均定價信息;有關各超級充電地點的具體價格,可在車載觸摸屏的導航應用程序中進行查看。
  • 2018 年 11 月 2 日之前訂購的部分 Model S 和 Model X,每年會收到 400 千瓦時(約 1,600 公里)的超級充電額度。超出額度后,將收取標準超級充電費用。

超級充電服務十分便利,接通充電器即可開始充電。超級充電歷史自動記錄在您的 Tesla 賬戶中,可顯示已用額度或賬單金額(如適用)。Tesla 承諾超級充電服務不以盈利為目的。


#highSpeedCost# 每分鐘 (充電速率 60kW 以上)
#lowSpeedCost# 每分鐘 (充電速率 60kW 以下)



常見問題


如何找到所有超級充電站的位置?
查看所有現有的以及即將建成使用的超級充電站位置。如您希望找到您附近的充電站,請訪問我們的充電地圖

我該如何使用超級充電網絡?
車輛處于駐車狀態時,將超級充電樁的充電槍插入車輛充電接口。成功連接后,車輛充電指示燈將會呈綠色閃爍,表明已開始充電。您可在通過 Tesla 手機應用程序查看充電進度。

我沒有免費超級充電額度,應如何支付超級充電費用?
車輛完成充電后,我們會通過您在 Tesla 賬戶中綁定的信用卡直接扣款。如果您已經綁定了信用卡,則無需額外操作。您可以在 Tesla 賬戶中查看每次充電的詳細信息,以及歷史充電記錄。更多信息請查看付款服務條款

如何添加信用卡或更換已綁定的信用卡?
您可在 Tesla 賬戶中添加新信用卡,也可以編輯或刪除已綁定的信用卡。

什么是超時占用費?
超時占用費是指,在充電站的充電樁使用率超過 50% 的情況下,車輛在完成充電后仍占用超級充電車位而產生的費用。如果車輛在充電完成后的 5 分鐘內離開,則不收取超時占用費。需要強調的是,我們推出此項措施的目的是提升客戶滿意度,而非借此營利。了解有關超時占用費的更多信息

如何在到達充電站之前了解超級充電站的充電速率?
您可在車載導航內查看每座超級充電站的最大輸出功率。

如果我家附近有超級充電站,是否還需要安裝家庭充電設備?
對 Tesla 車主而言,家庭充電是最方便且高效的充電方式,足以滿足您的日常出行充電需求。每輛 Model S 和 Model X 均隨車附贈一個家用充電樁,可安裝于住宅或辦公地點。超級充電站更適合長途出行或短途郊游等場景。

如何準確定位超級充電站的位置?
您的車載觸摸屏導航能夠顯示超級充電站的 GPS 位置信息。車載導航可以規劃前往附近充電站入口的路線。放大地圖即可查看充電站的準確位置。如需更多站點信息,請點擊該充電站的紅色閃電圖標。

Tesla 如何決定超級充電站的位置?
Tesla 超級充電站的位置和分布旨在滿足長途旅行和城市郊區的充電需求。我們根據車輛能耗模型精確計算出最優范圍,然后將超級充電站建設在酒店、餐飲設施以及購物中心附近,方便車主短暫休息。對于這些場所的業主來說,超級充電站能夠幫助吸引更多 Tesla 車主光臨。點擊這里提交建設超級充電站的選址建議。

超級充電站是否全天開放?
幾乎所有超級充電站都提供全天 24 小時的充電服務,但周邊場所及設施有各自的營業時間。

這次超級充電并不像我預期的那樣快速,有可能是哪些原因?
您的車輛與超級充電樁成功連接后,會自動選擇合適的充電速度為車輛充電。超級充電速度會因電池的剩余電量、超級充電站負載以及極端天氣等因素而有所不同。當電池電量較低時,充電速度會很快;當電池即將充滿時,充電速度會減慢。根據下一個目的地的距離遠近,通常不需要將電量充滿至100%。

超級充電對我的電池有影響嗎?
頻繁使用 Tesla 超級充電樁充電(或通過其他快速充電方式充電),會導致電池的峰值充電速率略有降低。為確保行駛里程最大化以及電池安全,當電池溫度很低、電量接近充滿、電池狀況因使用和老化而發生變化時,電池充電速率也會下降。此類電池狀況的變化可能導致超級充電時間逐漸延長,每次大約延長幾分鐘。

如何能讓超級充電樁以大功率充電,從而縮短充電時間?
每個超級充電樁都標有一個數字和字母組合的編號(例如 1A、1B、2A、2B),相同數字編號的兩個充電樁共享一個配電柜。當充電樁 A 和 B 都連接至車輛時, 配電柜會動態分配電量,同時為車輛 A 和 B 供電。因此如果想更為快速的充電,請選擇數字編號沒有被其他車輛占用的充電樁,或與即將完成充電的車輛共享同一個數字編號的充電樁。

我的 Tesla 每年擁有 400 千瓦時的額度,有哪些相關使用規定?
2018 年 11 月 2 日之前訂購的部分 Model S 和 Model X 車輛,每年會收到 400 千瓦時或約 1,600 公里的超級充電額度。超出年度免費額度后的超級充電服務,將收取少量的費用。交付日或已知所有權轉讓日周年當天,將自動刷新額度。未使用的額度不會順延至下一年。可登錄 Tesla 賬戶查看車輛的超級充電額度使用情況。

是否可以為同一 Tesla 賬戶中的不同車輛綁定不同的信用卡?
不可以,不過此項功能將在未來幾個月推出。目前 Tesla 賬戶中已綁定的信用卡將被用于支付該賬戶名下所有車輛的充電費用。

為什么有些地區按千瓦時收費,而有些地區按分鐘收費?
Tesla 認為應按實際使用的電量收費,因此我們的全球網絡均以千瓦時 (kWh) 計費。但在某些地區,根據法律規定非公共事業型公司不能以銷售電力的方式提供充電服務。因此我們在這些地區提供的超級充電服務按時間計價,并且根據充電速率的不同制定了兩種價格。

如何查詢自己的車輛是否超出了免費超級充電額度?
如需查詢車輛的超級充電額度使用情況,請登錄您的 Tesla 賬戶或致電 Tesla 客戶支持:400-919-0707。

如果在超級充電站充電時遇到問題,我該做什么?
請致電 Tesla 客戶支持:400-919-0707。

我可以在超級充電車位停留多久?
當您的車輛已充滿電,或電量足以抵達下個目的地時,請盡快駛離車位以便其他車主充電。充電完成后仍占用車位的車輛將被收取超時占用費。了解關于超時占用費的更多信息

出租車、網約車等營運車輛能否使用 Tesla 超級充電站網絡?
我們已推出超級充電站合理使用政策,規定營運性質的車輛不得使用 Tesla 超級充電站網絡。如果您是運營商并對 Tesla 充電服務有興趣,請聯系 Tesla 以便我們向您推薦符合您的業務需求的充電解決方案。我們希望為非營運車輛的車主提供充分的充電資源,這既有利于超級充電網絡的發展,也維護了 Tesla 客戶的整體利益。

如果非 Tesla 車輛占用了超級充電車位,我該做什么?
大部分超級充電車位都是 Tesla 專用充電車位,但也有一部分是普通車位,請查看車位的指示牌。如果非 Tesla 車輛占用了 Tesla 專屬超級充電車位,請致電 Tesla 客戶支持:400-919-0707。

在雨雪天氣情況下,是否可以使用超級充電?
是的。Tesla 車輛在設計之初就已經考慮到了雨雪等惡劣天氣對充電的影響。但在極端天氣情況下,充電時間可能會發生變化。

還有哪些其他充電方式可供選擇?
除了 Tesla 超級充電站和 Tesla 目的地充電站之外,所有符合新國標充電標準的公共充電站也可以為 Tesla 車輛充電。

我所在的區域何時能夠使用 V3 超級充電站?
Tesla 將于 2019 年 4 月份在北美建造第一座公用 V3 超級充電站,并預計在今年內進行全球推廣。

V3 超級充電站的充電率峰值是多少?
V3 超級充電站的充電率峰值可達 250 kW。

是否所有 Tesla 車輛都能以 250kW 速度充電?
受益于 V3 超級充電站無需電力共享,所有 Tesla 車型的充電效率將會得到提高。但是,每輛車輛的峰值充電率將有所不同,具體情況取決于電池容量、壽命、充電狀態以及環境溫度條件等多種因素的影響。

在 V3 超級充電站進行充電,需要多長時間能達到 80% 的電量?
鑒于在途電池預熱與 V3 超級充電站的高功率相結合,我們預計平均充電時間將是原來的一半。不過,實際情況將取決于電池容量及狀況等多種因素的影響。

當前的超級充電費用會在 V3 超級充電站發生變化嗎?
不會。本次不會更改超級充電費用。請在這里解有關超時占用費定價的更多信息。

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